Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
 

Olá! Aqui você encontra todas as informações necessárias caso precise realizar a troca ou devolução de um de nossos produtos.

Confira abaixo as situações em que é possível solicitar troca ou devolução.

Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou o item não atende às suas expectativas, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, o produto deverá:

• Sempre que possível, estar acompanhado da embalagem original

• Não apresentar sinais de uso excessivo ou que comprometam a revenda do produto

• Conter todos os itens e acessórios recebidos

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@starcopias.com.br, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem seu estado de conservação.

Política de Troca

Caso você receba um produto diferente do adquirido em nosso site ou com falta de algum acessório, entre em contato com a Star Cópias pelo e-mail contato@starcopias.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para análise da solicitação, será necessário:

• Enviar fotos do produto recebido

• Informar o número do pedido

Após análise e confirmação do erro, a Star Cópias dará início ao procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente terá prazo de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do produto para comunicar o problema.

Para isso, solicitamos:

• Envio de fotos ou vídeos que evidenciem o defeito

• Informar o número do pedido

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a Star Cópias poderá realizar o reparo do produto no prazo de até 30 (trinta) dias. Caso o defeito não seja sanado nesse período, o consumidor poderá optar pela troca do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.

Após análise e confirmação do defeito, a Star Cópias iniciará o procedimento adequado sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso seja comprovado tecnicamente que o defeito decorre de uso indevido, instalação incorreta ou manuseio inadequado, a responsabilidade pelo reparo será do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso excessivo, manchas, sujeira ou avarias

• Sempre que possível, estar com a embalagem original preservada

• Conter nota fiscal ou outro comprovante de compra, bem como todos os acessórios originais

Prazos:

• 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido

• 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação

As solicitações devem ser feitas pelo e-mail contato@starcopias.com.br, anexando as devidas evidências.

O retorno com as instruções ocorrerá em até 5 (cinco) dias úteis.

O prazo de resposta não suspende nem altera os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.